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c“亚细亚的奶粉真有问题，看这孩子，看着怪吓人的！”

哗！哗！哗！

这样高声一喊，本来就围了不少顾客，瞬间又增加了人数。

连其他楼层的顾客都在往这边跑，有几个顾客嘴里喊着“亚细亚卖的奶粉吃坏小孩了”，喊的女售货员有点慌——不行，不能慌，夏总说过，谁的柜台出问题了，谁先解决。接到消息的主管很快会来，其他事也有专人处理，她要处理的是自身柜台的事！

之前那个女人用襁褓把孩子捂得严严实实，女售货员还拿不准，襁褓一撒开，女售货员的心就定了。

这是培训过的内容哈！

她慌个屁哟。

女售货员从柜台走出来，费力挤入激动的顾客们中间，脸上写满担忧：

“这位大姐，您先别慌，您说我们亚细亚的奶粉有问题，是孩子喝了奶粉长疹子了？每一个顾客购买奶粉时，我们都会交待注意事项，以前如果没喝过奶粉的孩子，最好是一次少剂量冲泡，因为我们华国人的体质，可能会有一小部分孩子会产生过敏反应......对不起，现在说这个也晚了，孩子喝奶粉过敏的话，要先往医院送，您去过医院没有？”

遇到突发状况咋办？

推卸责任是最傻的。

这可能是真顾客，也可能是对手雇来捣乱的。

真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。

假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！

夏总说过，搞服务业的，遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商场的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！

一声“对不起”不值几个钱，却能避免激化矛盾。